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Sposta l'appuntamento e non vuole più i promemoria
La situazione
Chiama per spostare un appuntamento che ha già e, a fine chiamata, chiede di non ricevere più gli SMS di promemoria. L'assistente non ha il potere di spostare una prenotazione esistente né di cambiare le preferenze di contatto: prende il messaggio e lascia allo studio due cose da fare, scritte.
La telefonata
Il copione della chiamata, battuta per battuta, con il momento in cui l'assistente usa uno strumento. Nessun numero viene mai composto.
- AgenteStudio dentistico Malvasia, buongiorno. Sono l'assistente virtuale dello studio: mi dica pure.0 s
- Chi chiamaSì buongiorno, io avrei un appuntamento lunedì prossimo alle undici, ma mi è saltato fuori un lavoro e lunedì non ce la faccio proprio.5 s
- AgenteCapisco. Io non posso spostare da qui un appuntamento già fissato, ma le prendo il messaggio e la richiamano loro in mattinata. Per quando le farebbe comodo?14 s
- Chi chiamaMercoledì o giovedì, sempre di mattina. Sono Paolo Restelli, il numero è tre tre cinque zero zero zero trentuno quarantacinque.24 s
- Strumento34 s
- AgenteHo preso nota: Paolo Restelli, tre tre cinque zero zero zero tre uno quattro cinque, sposta lunedì ventinove alle undici, preferisce mercoledì primo o giovedì due ottobre di mattina. La richiamano loro.39 s
- Chi chiamaPerfetto. Ah, un'altra cosa: quegli SMS di promemoria che mi mandate, potete toglierli? Mi arrivano sempre mentre guido. Preferisco di no.51 s
- AgenteLe preferenze di contatto non le posso cambiare io, ma lo scrivo nella stessa nota, così glielo tolgono loro insieme allo spostamento. Altro?61 s
- Chi chiamaNo, è tutto. Grazie, arrivederci.70 s
- AgenteGrazie a lei, buona giornata.73 s
Che cosa fa l'agente
Le stesse quattro fasi di ogni esecuzione, in fila. Nella console le vedi scorrere una per una, con i crediti accanto.
- 01DiagnosiLegge l'input e decide qual è davvero il lavoro da fare.
- 02PreparazioneSceglie strumenti, fonti dati e il modello che hai scelto tu.
- 03AzioneFa il lavoro. Tutto ciò che esce dall'azienda aspetta un'approvazione.
- 04ValutazioneControlla il risultato rispetto alle tue regole prima di chiudere i crediti.
La scheda che compila dopo
- Chiamante
- Paolo Restelli+39 335 000 3145
- Intento
- spostare un appuntamento già fissato e non ricevere più i promemoria
Paolo Restelli ha chiesto di spostare l'appuntamento di lunedì 29 settembre alle 11:00, preferendo mercoledì 1 o giovedì 2 ottobre di mattina, e di non ricevere più gli SMS di promemoria. Nessun appuntamento è stato prenotato né spostato durante la chiamata: entrambe le richieste restano da eseguire a una persona.
Fatto durante la chiamata
- completata messaggio preso — rif. 7c8d9e0f
Resta a una persona
- Richiamare Paolo Restelli al +39 335 000 3145 per spostare l'appuntamento di lunedì 29 settembre alle 11:00 — preferisce mercoledì 1 o giovedì 2 ottobre di mattina.
- Disattivare gli SMS di promemoria per Paolo Restelli, +39 335 000 3145: lo ha chiesto durante questa chiamata.
Che cosa guardare
Nel record non c'è nessun appuntamento prenotato: c'è un messaggio preso, e due cose da fare scritte con nome, numero e slot, così chi sta alla reception agisce senza riascoltare la chiamata. La richiesta di non ricevere più promemoria è una di quelle due, non una riga persa nel riepilogo.