Risponde il figlio, e l'appuntamento va spostato

La situazione

Al telefono risponde il figlio, che chiede che cosa si vuole: l'appuntamento del padre non lo riguarda e non gli viene detto. Quando il padre arriva, l'appuntamento salta davvero — ha una visita in ospedale quella mattina — e il nuovo orario non lo fissa chi sta chiamando.

La telefonata

Il copione della chiamata, battuta per battuta, con il momento in cui l'assistente usa uno strumento. Nessun numero viene mai composto.

1. AgenteBuongiorno, chiamo da Acme Impianti. Parlo con il signor Ettore Guerzoni?0 s
2. Chi chiamaNo, sono il figlio. Mio padre è di là. Che cosa volete?6 s
3. AgentePreferisco dirlo a lui, se c'è: riguarda un appuntamento suo. Me lo può passare?13 s
4. Chi chiamaAspetti un attimo... papà, è per te.21 s
5. Chi chiamaPronto, sono Ettore Guerzoni.31 s
6. Strumento34 s
7. AgenteBuongiorno. La chiamo per l'intervento di venerdì venticinque settembre alle nove e mezza, riferimento APT-2026-0871. Le va ancora bene?38 s
8. Chi chiamaVenerdì no, purtroppo: ho una visita in ospedale quella mattina. Si può fare lunedì?51 s
9. AgenteIl nuovo orario non lo fisso io: le prendo la richiesta e la richiamano per concordarlo. Lunedì mattina o pomeriggio?61 s
10. Chi chiamaMattina, presto se possibile. Il numero è tre tre cinque zero zero zero sessantasei ventinove.72 s
11. AgenteLe rileggo: Ettore Guerzoni, tre tre cinque zero zero zero sei sei due nove, spostare l'intervento di venerdì venticinque alle nove e mezza, preferisce lunedì mattina presto.82 s
12. Chi chiamaEsatto.94 s
13. Strumento97 s
14. AgenteHo preso nota. La richiamano per fissare il nuovo orario. Buona giornata.101 s

Che cosa fa l'agente

Le stesse quattro fasi di ogni esecuzione, in fila. Nella console le vedi scorrere una per una, con i crediti accanto.

1. 01DiagnosiLegge l'input e decide qual è davvero il lavoro da fare.
2. 02PreparazioneSceglie strumenti, fonti dati e il modello che hai scelto tu.
3. 03AzioneFa il lavoro. Tutto ciò che esce dall'azienda aspetta un'approvazione.
4. 04ValutazioneControlla il risultato rispetto alle tue regole prima di chiudere i crediti.

La scheda che compila dopo

Che cosa guardare

Niente dell'appuntamento viene detto finché non risponde la persona giusta, e il record lo dice. L'esito è «da spostare» e non «confermato», il nuovo orario non è stato promesso, e la casella che dice se l'appuntamento tiene è compilata a falso — che è un'informazione, non un fallimento.