Il sopralluogo di giovedì è confermato

La situazione

Il giorno prima di ogni sopralluogo qualcuno deve richiamare il cliente per sapere se l'appuntamento tiene, e sono venti telefonate uguali. Questa tiene: la cliente c'è, l'orario va bene, e non resta niente da fare a nessuno.

La telefonata

Il copione della chiamata, battuta per battuta, con il momento in cui l'assistente usa uno strumento. Nessun numero viene mai composto.

1. AgenteBuongiorno, chiamo da Acme Impianti. Parlo con la signora Antonella Vaccari?0 s
2. Chi chiamaSì, sono io.6 s
3. Strumento9 s
4. AgenteGrazie. La chiamo per il sopralluogo di giovedì ventiquattro settembre alle quindici in via dei Gerani quattordici, riferimento SOP-2026-0412. Le va ancora bene quell'orario?13 s
5. Chi chiamaSì, giovedì alle tre va bene. In casa ci sono io.27 s
6. AgentePerfetto, allora resta giovedì ventiquattro alle quindici. Il tecnico la chiama dieci minuti prima di arrivare. Buona giornata.35 s
7. Chi chiamaGrazie, arrivederci.46 s

Che cosa fa l'agente

Le stesse quattro fasi di ogni esecuzione, in fila. Nella console le vedi scorrere una per una, con i crediti accanto.

1. 01DiagnosiLegge l'input e decide qual è davvero il lavoro da fare.
2. 02PreparazioneSceglie strumenti, fonti dati e il modello che hai scelto tu.
3. 03AzioneFa il lavoro. Tutto ciò che esce dall'azienda aspetta un'approvazione.
4. 04ValutazioneControlla il risultato rispetto alle tue regole prima di chiudere i crediti.

La scheda che compila dopo

Che cosa guardare

L'assistente verifica prima di tutto di parlare con la persona giusta, e solo dopo dice che cosa riguarda la chiamata: la data, l'ora e il riferimento vengono letti come sono scritti nel record, non riassunti, così un record sbagliato si scoprirebbe subito. Le cose da fare restano vuote, ed è la risposta corretta.