Der Sohn geht ran, und der Termin muss verschoben werden

Die Situation

Am Telefon meldet sich der Sohn und fragt, worum es geht: Der Termin seines Vaters geht ihn nichts an, und er erfährt ihn nicht. Als der Vater ans Telefon kommt, platzt der Termin tatsächlich — er hat an dem Morgen einen Arzttermin — und die neue Uhrzeit legt nicht fest, wer anruft.

Das Telefonat

Das Skript des Gesprächs, Zug um Zug, samt dem Moment, in dem die Assistenz zu einem Werkzeug greift. Es wird nie eine Nummer gewählt.

1. AgentBuongiorno, chiamo da Acme Impianti. Parlo con il signor Ettore Guerzoni?0 s
2. AnruferNo, sono il figlio. Mio padre è di là. Che cosa volete?6 s
3. AgentPreferisco dirlo a lui, se c'è: riguarda un appuntamento suo. Me lo può passare?13 s
4. AnruferAspetti un attimo... papà, è per te.21 s
5. AnruferPronto, sono Ettore Guerzoni.31 s
6. Werkzeug34 s
7. AgentBuongiorno. La chiamo per l'intervento di venerdì venticinque settembre alle nove e mezza, riferimento APT-2026-0871. Le va ancora bene?38 s
8. AnruferVenerdì no, purtroppo: ho una visita in ospedale quella mattina. Si può fare lunedì?51 s
9. AgentIl nuovo orario non lo fisso io: le prendo la richiesta e la richiamano per concordarlo. Lunedì mattina o pomeriggio?61 s
10. AnruferMattina, presto se possibile. Il numero è tre tre cinque zero zero zero sessantasei ventinove.72 s
11. AgentLe rileggo: Ettore Guerzoni, tre tre cinque zero zero zero sei sei due nove, spostare l'intervento di venerdì venticinque alle nove e mezza, preferisce lunedì mattina presto.82 s
12. AnruferEsatto.94 s
13. Werkzeug97 s
14. AgentHo preso nota. La richiamano per fissare il nuovo orario. Buona giornata.101 s

Was der Agent tut

Dieselben vier Phasen wie bei jedem Lauf, der Reihe nach. In der Konsole laufen sie einzeln durch, mit den Credits daneben.

1. 01DiagnoseLiest die Eingabe und entscheidet, worin die Aufgabe wirklich besteht.
2. 02ZusammenstellungWählt Werkzeuge, Datenquellen und das Modell, für das Sie sich entschieden haben.
3. 03AusführungErledigt die Arbeit. Alles, was das Haus verlässt, wartet auf Ihre Freigabe.
4. 04PrüfungPrüft das Ergebnis gegen Ihre Regeln, bevor Credits abgerechnet werden.

Der Vermerk, den er danach anlegt

Worauf Sie achten sollten

Über den Termin wird nichts gesagt, bevor die richtige Person am Apparat ist, und der Datensatz hält das fest. Das Ergebnis lautet «zu verschieben» und nicht «bestätigt», eine neue Uhrzeit wurde nicht zugesagt, und das Feld, ob der Termin hält, steht auf falsch — das ist eine Information, kein Scheitern.