Die Begehung am Donnerstag ist bestätigt

Die Situation

Am Tag vor jeder Begehung muss jemand den Kunden anrufen, um zu erfahren, ob der Termin hält — zwanzig gleiche Telefonate. Dieses hält: Die Kundin ist da, die Uhrzeit passt, und für niemanden bleibt etwas zu tun.

Das Telefonat

Das Skript des Gesprächs, Zug um Zug, samt dem Moment, in dem die Assistenz zu einem Werkzeug greift. Es wird nie eine Nummer gewählt.

1. AgentBuongiorno, chiamo da Acme Impianti. Parlo con la signora Antonella Vaccari?0 s
2. AnruferSì, sono io.6 s
3. Werkzeug9 s
4. AgentGrazie. La chiamo per il sopralluogo di giovedì ventiquattro settembre alle quindici in via dei Gerani quattordici, riferimento SOP-2026-0412. Le va ancora bene quell'orario?13 s
5. AnruferSì, giovedì alle tre va bene. In casa ci sono io.27 s
6. AgentPerfetto, allora resta giovedì ventiquattro alle quindici. Il tecnico la chiama dieci minuti prima di arrivare. Buona giornata.35 s
7. AnruferGrazie, arrivederci.46 s

Was der Agent tut

Dieselben vier Phasen wie bei jedem Lauf, der Reihe nach. In der Konsole laufen sie einzeln durch, mit den Credits daneben.

1. 01DiagnoseLiest die Eingabe und entscheidet, worin die Aufgabe wirklich besteht.
2. 02ZusammenstellungWählt Werkzeuge, Datenquellen und das Modell, für das Sie sich entschieden haben.
3. 03AusführungErledigt die Arbeit. Alles, was das Haus verlässt, wartet auf Ihre Freigabe.
4. 04PrüfungPrüft das Ergebnis gegen Ihre Regeln, bevor Credits abgerechnet werden.

Der Vermerk, den er danach anlegt

Worauf Sie achten sollten

Die Assistenz prüft zuerst, ob sie mit der richtigen Person spricht, und sagt erst dann, worum es geht: Datum, Uhrzeit und Referenz werden so vorgelesen, wie sie im Datensatz stehen, nicht umschrieben — ein falscher Datensatz fiele sofort auf. Die Aufgabenliste bleibt leer, und das ist die richtige Antwort.