Er will einen Preis über den Daumen, und die Weiterleitung kommt nicht zustande

Die Situation

Er ruft an, um «über den Daumen» zu erfahren, was die Erneuerung des Verteilers einer Wohnung kostet: ein Preis, den niemand hinterlegt hat und der von einer Begehung abhängt. Also bittet er um einen Menschen, und im Technikbüro hebt niemand ab — beides muss in den Datensatz, nicht nur das Zweite.

Das Telefonat

Das Skript des Gesprächs, Zug um Zug, samt dem Moment, in dem die Assistenz zu einem Werkzeug greift. Es wird nie eine Nummer gewählt.

1. AgentAcme Impianti, buongiorno. Sono l'assistente virtuale del centralino: mi dica pure.0 s
2. AnruferBuongiorno. Volevo sapere quanto costa rifare il quadro elettrico di un appartamento di ottanta metri. Così, a occhio: un'idea me la saprete dare.7 s
3. AgentUn prezzo non glielo posso dire: non è una cifra che ho, e a occhio sarebbe un numero inventato. Lo fa un tecnico dopo un sopralluogo. Vuole che provi a passarle l'ufficio tecnico?18 s
4. AnruferSì, me lo passi.30 s
5. Werkzeug33 s
6. AgentMi dispiace, in questo momento non risponde nessuno. Le prendo il messaggio e la richiamano oggi. Come si chiama e su che numero la troviamo?38 s
7. AnruferSono Nicola Bergonzoni, tre tre cinque zero zero zero ventotto sessantatré.49 s
8. AgentLe rileggo: Nicola Bergonzoni, tre tre cinque zero zero zero due otto sei tre. La richiamano per fissare il sopralluogo.58 s
9. AnruferPerfetto, grazie.68 s
10. Werkzeug71 s
11. AgentÈ tutto annotato. La richiamano in giornata. Buona giornata.75 s

Was der Agent tut

Dieselben vier Phasen wie bei jedem Lauf, der Reihe nach. In der Konsole laufen sie einzeln durch, mit den Credits daneben.

1. 01DiagnoseLiest die Eingabe und entscheidet, worin die Aufgabe wirklich besteht.
2. 02ZusammenstellungWählt Werkzeuge, Datenquellen und das Modell, für das Sie sich entschieden haben.
3. 03AusführungErledigt die Arbeit. Alles, was das Haus verlässt, wartet auf Ihre Freigabe.
4. 04PrüfungPrüft das Ergebnis gegen Ihre Regeln, bevor Credits abgerechnet werden.

Der Vermerk, den er danach anlegt

Worauf Sie achten sollten

Zwei Aktionen statt einer: Die Weiterleitung gilt als gescheitert, weil sie niemanden verbunden hat, die Nachricht als aufgenommen. Nirgends taucht ein Preis auf — weder im Gespräch noch im Datensatz —, weil niemand einen genannt hatte, und das steht unter den offenen Punkten, statt verschwiegen zu werden.