All the scenariosPhonePhone SecretaryComplex
He asks for a rough price, and the transfer does not connect
The situation
He rings to find out «roughly» what it costs to redo a flat's consumer unit: a price nobody configured and which depends on a survey. So he asks to speak to a person, and nobody in the technical office picks up — two things that both have to end up in the record, not just the second.
The call
The script of the call, turn by turn, including the moment the assistant reaches for a tool. No number is ever dialled.
- AgentAcme Impianti, buongiorno. Sono l'assistente virtuale del centralino: mi dica pure.0 s
- CallerBuongiorno. Volevo sapere quanto costa rifare il quadro elettrico di un appartamento di ottanta metri. Così, a occhio: un'idea me la saprete dare.7 s
- AgentUn prezzo non glielo posso dire: non è una cifra che ho, e a occhio sarebbe un numero inventato. Lo fa un tecnico dopo un sopralluogo. Vuole che provi a passarle l'ufficio tecnico?18 s
- CallerSì, me lo passi.30 s
- Tool33 s
- AgentMi dispiace, in questo momento non risponde nessuno. Le prendo il messaggio e la richiamano oggi. Come si chiama e su che numero la troviamo?38 s
- CallerSono Nicola Bergonzoni, tre tre cinque zero zero zero ventotto sessantatré.49 s
- AgentLe rileggo: Nicola Bergonzoni, tre tre cinque zero zero zero due otto sei tre. La richiamano per fissare il sopralluogo.58 s
- CallerPerfetto, grazie.68 s
- Tool71 s
- AgentÈ tutto annotato. La richiamano in giornata. Buona giornata.75 s
What the agent does
The same four phases as every run, in order. In the console you watch them go by one at a time, with the credits beside them.
- 01DiagnoseReads the input and decides what the job actually is.
- 02AssemblePicks tools, data sources and the model you chose.
- 03ActDoes the work. Anything that leaves the building waits for approval.
- 04AssessChecks its output against your rules before settling credits.
The record it files afterwards
- Caller
- Nicola Bergonzoni+39 335 000 2863
- Intent
- avere un preventivo per il rifacimento di un quadro elettrico
Nicola Bergonzoni ha chiesto quanto costa rifare il quadro elettrico di un appartamento di 80 m². Nessun prezzo è stato dato — non ne è configurato nessuno e la cifra dipende da un sopralluogo —; il trasferimento all'ufficio tecnico non ha collegato nessuno, quindi è stato preso un messaggio perché lo richiamino in giornata.
Done during the call
- failed transferred
- completed message taken
Left for a person
- Richiamare Nicola Bergonzoni al +39 335 000 2863 in giornata per fissare il sopralluogo: il trasferimento all'ufficio tecnico non ha collegato nessuno.
- Il preventivo per il quadro dell'appartamento di 80 m² lo fa il tecnico dopo il sopralluogo: al telefono non è stata data nessuna cifra.
What to look for
Two actions and not one: the transfer is recorded as failed because it connected nobody, and the message is recorded as taken. No price appears anywhere — not in the call and not in the record — because nobody had given one, and that is written among the open points rather than passed over.