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«Un camion arriva senza DDT: che faccio?»
La situazione
È il primo giorno al banco ricezione e all'addetto nuovo si presenta esattamente il caso che nessuno gli ha ancora spiegato: un camion senza documento di trasporto, l'autista che ha fretta, e nessun collega libero. La procedura del magazzino è allegata alla domanda e la risposta c'è dentro, in due punti diversi.
I documenti
Gli stessi file che l'agente ha ricevuto. Aprili prima di leggere il resto: nomi, indirizzi e partite IVA sono inventati, la struttura no.
Che cosa fa l'agente
Le stesse quattro fasi di ogni esecuzione, in fila. Nella console le vedi scorrere una per una, con i crediti accanto.
- 01DiagnosiLegge l'input e decide qual è davvero il lavoro da fare.
- 02PreparazioneSceglie strumenti, fonti dati e il modello che hai scelto tu.
- 03AzioneFa il lavoro. Tutto ciò che esce dall'azienda aspetta un'approvazione.
- 04ValutazioneControlla il risultato rispetto alle tue regole prima di chiudere i crediti.
Gli strumenti che ha usato
Presi dalla registrazione dell'esecuzione, non da un elenco di funzionalità.
- Legge il documento
- Cerca nei documenti di riferimento
- Verifica il risultato
- Salva il risultato
Il risultato
Se un camion arriva senza Documento di Trasporto (DDT), non devi scaricare la merce. La procedura prevede di avvisare il capo magazzino e di attendere che il documento venga inviato dal fornitore. La merce non può entrare senza il DDT.
Fonti
- procedura-ricezione-merci-acme-pro-mag-04.pdf, pagina 6 — NC05 Documento mancante o illeggibile Non si scarica: si avvisa il capo magazzino e si attende il documento dal fornitore Prima dello scarico
- procedura-ricezione-merci-acme-pro-mag-04.pdf, pagina 8 — Che cosa insegna il caso: la merce non entra senza documento, la decisione di attendere o rimandare il mezzo non spetta all'addetto al banco, e il tempo di attesa si gestisce parlando con il fornitore, non con l'autista.
- Prossimo passo
- Rivedi la sezione 5 "Non conformità" e la sezione 7 "Caso svolto" della procedura di ricezione merci per familiarizzare con la gestione di situazioni simili.
- Passare a una persona
- no
tempo reale 1 min 27 s20 crediti
Minuto per minuto
- 0 sDiagnosi0 crediti
- 3 sPreparazione0 crediti
- 8 sAzione0 crediti
- 9 sStrumentoLegge il documento0 crediti
- 9 sAzione1 credito
- 10 sStrumentoCerca nei documenti di riferimento0 crediti
- 10 sAzione0 crediti
- 12 sAzione1 credito
- 13 sStrumentoCerca nei documenti di riferimento0 crediti
- 13 sAzione1 credito
- 18 sStrumentoVerifica il risultato0 crediti
- 18 sAzione1 credito
- 20 sStrumentoSalva il risultato0 crediti
- 20 sAzione1 credito
- 21 sValutazione6 crediti
- 52 sAzione1 credito
- 54 sStrumentoLegge il documento0 crediti
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- 1 min 0 sStrumentoVerifica il risultato0 crediti
- 1 min 0 sAzione1 credito
- 1 min 2 sStrumentoSalva il risultato0 crediti
- 1 min 2 sAzione1 credito
- 1 min 3 sValutazione5 crediti
Che cosa guardare
Una risposta breve che dice che cosa fare adesso — non scaricare, avvisare il capo magazzino, tenere il mezzo fermo — con le citazioni copiate dalla procedura e la pagina in cui stanno: la tabella delle non conformità e il caso svolto del 3 marzo. Nessun passaggio a una persona, perché la procedura risponde da sola.