E1SchulungEinarbeitungs-Tutor für neue Mitarbeiter
Ein Einarbeitungs-Tutor für neue Mitarbeiter, der aus Ihren Abläufen antwortet
Der neue Mitarbeiter fragt, was zu tun ist — ein Lkw ohne Lieferschein, das Mittagessen mit einem Kunden auf der Firmenkarte — und bekommt eine kurze Antwort aus Ihren eigenen Abläufen, mit dem Zitat und seiner Seite, oder den Namen der Person, die er fragen kann. Dieselben Fragen landen nicht mehr bei Ihnen.
Das Problem
Die Fragen der Neuen — ein Lkw ohne Lieferschein, ein Essen auf der Firmenkarte, der Urlaub — landen immer bei denselben Personen, auch wenn die Antwort schon in einem Ablauf steht.
Für wen, und wann
- Für wen
- Der neue Mitarbeiter oder Lehrling im Lager, auf der Baustelle oder im Büro, der die Frage hat — und die Personal- oder Betriebsleitung, die die Abläufe verantwortet und nicht jede Frage persönlich beantworten kann.
- Wann
- In den ersten Wochen eines Neuen, jedes Mal, wenn er bei einem Ablauf unsicher ist und kein Kollege frei ist — die Fragen, die sonst die Führungskraft fünfmal am Tag unterbrechen würden.
Was Sie geben, was Sie bekommen
Sie geben ihm
Ihre Abläufe, Handbücher und die Einarbeitungsmappe, einmal, im Wissen des Agenten (PDF, Foto, Text oder Excel); dann jede Frage in den Worten dessen, der sie stellt, und auf Wunsch, wo er im Einarbeitungsplan steht. Ein Ablauf lässt sich auch einer einzelnen Frage anhängen.
Sie erhalten
Eine kurze Antwort, was jetzt zu tun ist, die aus den Unterlagen kopierten Zitate mit Dokument und Seite, was als Nächstes zu lernen ist, und — wenn die Unterlagen die Frage nicht abdecken oder ein Mensch entscheiden muss — eine ausdrückliche Übergabe mit dem Namen der zuständigen Person.
So funktioniert es, in drei Schritten
- Die Frage des Neuen eingeben
- Antwort und Zitate lesen
- Dem nächsten Schritt folgen oder die genannte Person fragen
Von selbst, in einem Ablauf. Veröffentlichen Sie es als App für neue Mitarbeiter: sie fragen vom Telefon oder Computer aus, und wenn die Unterlagen nicht reichen, nennt die Antwort die Person, an die sie sich wenden können — die Führungskraft beantwortet nur noch, was wirklich einen Menschen braucht.
Die Regeln, die er anwendet
In den Worten des Agenten: was er prüft und was er nie tut.
- Antwortet nur aus Ihren eigenen Unterlagen
- Zeigt die Textstelle hinter jeder Antwort
- Nennt beim Namen, wen man fragen muss
- Antwortet nur aus Ihren eigenen Unterlagen, jede Aussage mit Zitat und Seite; wenn sie die Frage nicht abdecken, sagt er es und nennt die Person, die man fragen kann — nie eine Vermutung.
Ein echtes Beispiel
Ein Fall aus dem Demo-Katalog, mit anonymisierten Dokumenten.
«Ein Lkw kommt ohne Lieferschein: Was mache ich?»
Es ist der erste Tag an der Warenannahme, und den neuen Mitarbeiter trifft genau der Fall, den ihm noch niemand erklärt hat: ein Lkw ohne Lieferschein, ein Fahrer in Eile und kein Kollege frei. Die Lageranweisung liegt der Frage bei, und die Antwort steht darin — an zwei verschiedenen Stellen.
Das aufgezeichnete Ergebnis
Se un camion arriva senza Documento di Trasporto (DDT), non devi scaricare la merce. La procedura prevede di avvisare il capo magazzino e di attendere che il documento venga inviato dal fornitore. La merce non può entrare senza il DDT.
Echtzeit 1 Min. 27 s20 Credits
Das aufgezeichnete Beispiel ansehen →Den ganzen Fall lesen →
Häufige Fragen
Was antwortet er, wenn die Abläufe die Frage nicht abdecken?
Er sagt es in der ersten Zeile und nennt die Person, die zu fragen ist — nie eine Vermutung, und er schreibt niemandem. Wenn er antwortet, hat jede Aussage ihr Zitat mit Dokument und Seite.
Was kostet es, und wie lange dauert es?
Meist 15–31 Credits pro Frage (≈ 0,62–1,28 €) und 1–3 Minuten. Das hängt von den Unterlagen ab: einen langen Ordner anzuhängen kostet mehr als eine Frage zu Dokumenten, die schon im Wissen liegen. Das aufgezeichnete Beispiel kostete 20 Credits in 87 Sekunden.
Kann er allein arbeiten, in einem Ablauf?
Veröffentlichen Sie es als App für neue Mitarbeiter: sie fragen vom Telefon oder Computer aus, und wenn die Unterlagen nicht reichen, nennt die Antwort die Person, an die sie sich wenden können — die Führungskraft beantwortet nur noch, was wirklich einen Menschen braucht.
Wer prüft, was der Agent getan hat?
Das tun Sie — und es dauert eine Minute, nicht einen Nachmittag. Jeder Lauf ist eine Spur: die Live-Zeitleiste, jeder Werkzeugaufruf, jedes gelesene Dokument, die Kosten pro Schritt, die Konfidenz und die Quellen. Aktionen, die das Haus verlassen, warten auf Ihre Freigabe. Die Plattform versendet nie, fasst nie einen Live-Shop an, bewegt nie Geld.
Wo liegen meine Daten, und wie halten Sie es mit der DSGVO?
Ihre Daten werden in der EU gespeichert, auf einem Server in Deutschland. Die EU/US-Datenregion-Einstellung begrenzt, mit welchen Modellen sich ein Agent speichern lässt, nicht, wo Ihre Daten gespeichert werden. Ein Modus ohne Speicherung und ein lokaler Runner auf Ihrem eigenen Rechner stehen bereit. Ihr Tarif legt fest, wie viele Tage Ihre Daten aufbewahrt werden — Sie können das ändern —, und danach werden sie automatisch gelöscht. Die Ergebnisse jedes Laufs laden Sie herunter, Dateien, Agenten und Verbindungen löschen Sie in der Konsole; ein Inhaber löscht den ganzen Workspace und jede Person ihr eigenes Konto in den Einstellungen. Die Seite „Ihre Daten“ nennt die Dienste, die Ihre Daten verarbeiten.
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