Termini di servizio

#1. Chi siamo e a chi si applicano queste condizioni

1.1. Il servizio Agent Flow Bind (il «Servizio») è fornito da Agent Flow Bind, email contact@agentflowbind.com («noi» o il «Fornitore»). I dati societari completi saranno pubblicati in questa pagina.

1.2. Queste condizioni regolano il rapporto tra il Fornitore e l'impresa, il professionista o l'ente che crea un account o usa il Servizio (il «Cliente»). Chi accetta queste condizioni per conto del Cliente dichiara di avere il potere di farlo.

1.3. Il Servizio è destinato esclusivamente a imprese e professionisti che agiscono nell'ambito della propria attività. Non è offerto a consumatori; le norme del Codice del consumo non si applicano.

1.4. Fanno parte del contratto: queste condizioni, il listino prezzi pubblicato su agentflowbind.com/pricing al momento dell'acquisto, l'informativa privacy e, quando il Cliente tratta dati personali con il Servizio, l'accordo sul trattamento dei dati (DPA) di cui all'articolo 10.

#2. Definizioni

• Agente: un programma di intelligenza artificiale configurabile che svolge un compito (ad esempio leggere una fattura, rispondere al telefono, riconciliare un estratto conto). Gli agenti sono raggruppati in famiglie (Documenti, Telefono, Finanza, Report e altre).
• Esecuzione: un singolo lavoro svolto da un agente, con la sua traccia.
• Traccia: la registrazione di ogni passaggio di un'esecuzione: ragionamento, strumenti usati, fornitore e modello, regione, costo.
• Spazio di lavoro: l'ambiente del Cliente nella console, con membri, agenti, file, impostazioni e saldo crediti.
• Crediti: l'unità con cui si paga il lavoro degli agenti (articolo 6).
• Contenuti del Cliente: i documenti, i dati, le chiamate, i messaggi e ogni altra informazione che il Cliente, i suoi utenti o i suoi interlocutori immettono nel Servizio.
• Output: ciò che un agente produce a partire dai Contenuti del Cliente.
• App pubblicata: un'app web con il marchio del Cliente, basata su un agente, che il Cliente mette a disposizione dei propri utenti.

#3. Il Servizio

3.1. Il Servizio comprende agenti di intelligenza artificiale pronti all'uso e personalizzabili, raggiungibili da: la console web (console.agentflowbind.com), l'API pubblica (api.agentflowbind.com), le App pubblicate, i canali telefono e WhatsApp, l'app desktop per Windows e l'esecutore locale afb-runner.

3.2. Modelli di intelligenza artificiale. Gli agenti usano modelli di fornitori terzi. Il Cliente sceglie quali modelli può usare ogni agente, entro l'impostazione «Regioni dati consentite» del proprio spazio di lavoro (eu, eu_us o any); nel piano gratuito i modelli sono fissati dal Fornitore. L'elenco dei fornitori e delle loro regole è pubblicato nella pagina I tuoi dati.

3.3. Esecuzione locale. Con l'esecutore locale o l'app desktop, gli agenti girano sul computer del Cliente con la chiave del fornitore di modelli del Cliente; il Cliente riceve una definizione firmata dell'agente valida per 90 giorni, più un periodo di tolleranza di 14 giorni, rinnovata finché il contratto è attivo. L'esecutore ci comunica solo dati di conteggio, salvo che il Cliente disattivi anche questi.

3.4. Evoluzione. Il Servizio è in sviluppo continuo: possiamo aggiungere, modificare o ritirare funzioni e agenti. Se ritiriamo una funzione essenziale per un piano a pagamento, lo comunichiamo con 30 giorni di preavviso. Gli agenti ritirati possono restare in funzione per chi li usa già, senza poterne creare di nuovi.

#4. Versione beta

4.1. Il Servizio è offerto in versione beta. Alcune funzioni sono indicate come «beta» o «anteprima» (ad esempio l'SDK). Durante la beta il Servizio può contenere errori, cambiare senza preavviso ed essere temporaneamente non disponibile.

4.2. Durante la beta il numero di nuove organizzazioni è limitato; raggiunto il limite, la registrazione è chiusa e si può lasciare l'email nella lista d'attesa. Le persone invitate da un Cliente non occupano un posto.

#5. Account e accesso

5.1. Per registrarsi servono nome, email di lavoro, una password di almeno 12 caratteri e il nome dell'organizzazione, e l'accettazione di queste condizioni. Il Cliente si impegna a fornire dati veri e aggiornati. Finché l'email non è verificata (link valido 24 ore) uno spazio di lavoro può avviare al massimo 3 esecuzioni.

5.2. Il Cliente può invitare colleghi e assegnare ruoli (proprietario, amministratore, membro, lettore, consulente; nei progetti amministratore, editor, esecutore, lettore). Solo il proprietario dello spazio di lavoro può acquistare piani e crediti e modificare l'impostazione delle regioni dati. Il numero di posti dipende dal piano.

5.3. Credenziali e chiavi API. Il Cliente custodisce password e chiavi API e risponde dell'uso fatto con esse. Una chiave API è mostrata una sola volta: noi ne conserviamo solo un'impronta e non possiamo recuperarla; una chiave persa va revocata e sostituita. Il Cliente ci avvisa subito a contact@agentflowbind.com se sospetta un accesso non autorizzato.

5.4. Limiti tecnici. Ogni piano ha limiti di richieste API al minuto, di app pubblicate, di posti e di spazio di archiviazione, indicati nel listino.

#6. Piani, crediti e pagamenti

6.1. I crediti. Il lavoro degli agenti si paga in crediti. Un'esecuzione consuma crediti per il lavoro effettivamente svolto, misurato così:

• chiamate ai modelli: il costo del fornitore di modelli per i token usati, moltiplicato per un margine che dipende dal modello;
• chiamate a strumenti: un costo fisso per strumento;
• minuti di telefonata: 15 crediti al minuto, arrotondati per eccesso al minuto intero.

Prima di un'esecuzione il Servizio mostra una stima; al termine la traccia riporta il costo effettivo di ogni passaggio.

6.2. Prova gratuita. Alla registrazione il nuovo spazio di lavoro riceve una sola volta 500 crediti di prova, senza carta di credito. Le persone invitate non ricevono crediti di prova.

6.3. Piani in abbonamento. I piani a pagamento sono abbonamenti mensili con un'assegnazione di crediti per periodo; prezzi, crediti inclusi e limiti sono quelli del listino al momento dell'acquisto. I prezzi si intendono IVA esclusa.

6.4. Pacchetti di crediti. Uno spazio di lavoro con un piano a pagamento attivo può acquistare pacchetti di crediti aggiuntivi; i pacchetti non si possono acquistare con la sola prova gratuita. Quando i crediti del piano finiscono, le esecuzioni attingono ai crediti acquistati. I crediti acquistati con un pacchetto scadono 12 mesi dopo l'acquisto.

6.5. Pagamento. I pagamenti avvengono tramite Stripe Checkout; i dati della carta sono trattati da Stripe e non transitano dai nostri sistemi. Le fatture dell'abbonamento sono emesse tramite Stripe e consultabili nella console.

6.6. Controlli di spesa. Il Cliente può impostare un tetto di spesa mensile dello spazio di lavoro, un tetto giornaliero per ogni App pubblicata e un budget massimo per esecuzione, e riceve avvisi al 50%, 80% e 100% del tetto. Raggiunto un tetto, le nuove esecuzioni si fermano. Se il saldo non basta, un'esecuzione non parte.

6.7. Crediti di esecuzioni non riuscite. Se un'esecuzione si interrompe per un errore della piattaforma o per un riavvio dei nostri sistemi, i crediti riservati tornano interamente nel saldo. Un'esecuzione che termina, anche con un esito negativo o «da rivedere», consuma i crediti del lavoro svolto.

6.8. Rimborsi. Le richieste di rimborso si inviano a contact@agentflowbind.com; la politica di rimborso sarà pubblicata in questa pagina.

6.9. Variazioni di prezzo. Possiamo modificare prezzi e piani con almeno 30 giorni di preavviso via email; la modifica vale dal periodo di fatturazione successivo e il Cliente può disdire prima che diventi efficace.

6.10. Disdetta dell'abbonamento. Il Cliente può disdire l'abbonamento scrivendo a contact@agentflowbind.com; la disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso.

#7. Uso consentito

7.1. Il Cliente usa il Servizio nel rispetto della legge e di queste condizioni, e ne risponde anche per i propri utenti e per gli utenti delle sue App pubblicate.

7.2. È vietato in particolare:

• caricare contenuti illeciti, contenuti su cui il Cliente non ha i diritti necessari, o file contenenti virus o codice dannoso;
• usare il Servizio per inviare comunicazioni commerciali o effettuare chiamate promozionali senza le basi giuridiche richieste (consenso, verifica del Registro pubblico delle opposizioni, regole sul telemarketing);
• usare gli agenti Telefono senza informare gli interlocutori nei modi richiesti dalla legge, o modificare il messaggio iniziale in modo da nascondere che risponde un assistente di intelligenza artificiale;
• aggirare limiti, quote, controlli anti-bot o misure di sicurezza, o accedere a dati di altri clienti;
• sovraccaricare il Servizio in modo anomalo, eseguire test di sicurezza non autorizzati, decompilare o copiare il Servizio salvo quanto consentito dalla legge;
• usare il Servizio per sviluppare un prodotto concorrente basato sui nostri agenti o sulle loro definizioni;
• usare gli Output come unico fondamento di decisioni che producono effetti giuridici o analogamente significativi sulle persone senza una revisione umana;
• violare le condizioni dei fornitori terzi collegati (ad esempio Meta per WhatsApp, Twilio, ElevenLabs).

7.3. Possiamo sospendere l'accesso, anche senza preavviso quando serve a evitare un danno, se il Cliente viola questo articolo, se un uso mette a rischio la sicurezza del Servizio o se ce lo chiede un'autorità.

#8. Contenuti del Cliente e Output

8.1. Titolarità. I Contenuti del Cliente restano del Cliente. Il Cliente ci concede il diritto di usarli solo per fornire il Servizio: conservarli, elaborarli, inviarli ai fornitori di modelli e alle destinazioni scelte dal Cliente.

8.2. Nessun addestramento. Non usiamo i Contenuti del Cliente per addestrare modelli di intelligenza artificiale. I fornitori di modelli li trattano secondo le proprie regole, pubblicate nella pagina I tuoi dati.

8.3. Output. Gli Output sono generati da modelli di intelligenza artificiale e possono essere inesatti, incompleti o non adatti allo scopo. Il Cliente deve verificarli prima di usarli o di prendere decisioni sulla loro base. Gli Output non costituiscono consulenza legale, fiscale, contabile o finanziaria. Nei limiti di legge, gli Output appartengono al Cliente.

8.4. Controllo umano. Il Servizio prevede strumenti di controllo umano:

• un'esecuzione può fermarsi per chiedere un'informazione, per far approvare un'azione o per far rivedere un risultato di cui l'agente non è abbastanza sicuro; un risultato «da rivedere» va controllato da una persona;
• prima di un'azione irreversibile (ad esempio inviare un'email o trasferire una chiamata) l'esecuzione chiede l'approvazione di una persona. Il Cliente può pre-approvare queste azioni nelle impostazioni: se lo fa, se ne assume la responsabilità. Se l'agente rileva che un documento contiene istruzioni invece di dati, chiede comunque l'approvazione;
• l'agente Finanza si limita a leggere e consigliare: non muove mai denaro.

8.5. Agenti Telefono. All'inizio di ogni chiamata l'agente comunica che la chiamata potrebbe essere registrata e che risponde un assistente basato sull'intelligenza artificiale, nella lingua del paese impostato per lo spazio di lavoro. Il Cliente resta responsabile di verificare che questo messaggio sia sufficiente per la legge applicabile alle sue chiamate, di ottenere i consensi necessari e, per le chiamate in uscita, di rispettare le regole sul telemarketing e sul Registro pubblico delle opposizioni. Il Servizio non effettua questi controlli. Le chiamate in uscita sono limitate per numero giornaliero e per destinazione.

8.6. App pubblicate. Il Cliente è responsabile delle App pubblicate verso i propri utenti: delle informazioni che fornisce loro, dell'informativa privacy, delle condizioni d'uso e dei contenuti che rende disponibili.

8.7. Servizi di terzi collegati. Quando il Cliente collega propri account di terzi (numeri Twilio, Exotel o trunk SIP, numeri WhatsApp su Meta o Twilio, archivi, database, server SFTP, webhook), si applicano anche le condizioni di quei fornitori. Usiamo le credenziali del Cliente solo per le funzioni che il Cliente attiva; le conserviamo cifrate e non le restituiamo mai tramite l'API.

#9. Proprietà intellettuale

9.1. Il Servizio, il software, gli agenti predefiniti, le loro definizioni, i modelli di documento, il marchio e la documentazione sono del Fornitore o dei suoi licenzianti. Il Cliente riceve un diritto d'uso non esclusivo, non trasferibile e limitato alla durata del contratto.

9.2. I suggerimenti che il Cliente ci invia sul Servizio possono essere usati da noi liberamente per migliorarlo.

#10. Trattamento dei dati personali

10.1. Per i dati personali contenuti nei Contenuti del Cliente (ad esempio i dati in fatture e contratti, le telefonate degli interlocutori, le conversazioni WhatsApp, i dati degli utenti delle App pubblicate) il Cliente è titolare del trattamento e il Fornitore è responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR.

10.2. Il Fornitore tratta questi dati solo per fornire il Servizio e secondo le istruzioni documentate del Cliente, che comprendono la configurazione degli agenti, la scelta dei modelli e l'impostazione «Regioni dati consentite».

10.3. DPA. Un accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell'art. 28 GDPR, con l'elenco dei sub-responsabili, è disponibile su richiesta a contact@agentflowbind.com e prevale su queste condizioni per quanto riguarda il trattamento dei dati personali.

10.4. Il Cliente autorizza in via generale il ricorso ai sub-responsabili elencati nel DPA e nell'informativa privacy (hosting, fornitori di modelli e il loro intermediario, email, pagamenti, voce e telefonia). Comunichiamo con almeno 30 giorni di anticipo l'aggiunta o la sostituzione di un sub-responsabile; il Cliente può opporsi per motivi ragionevoli.

10.5. Scegliendo l'impostazione eu_us o any, o modelli ospitati fuori dall'UE, il Cliente istruisce il Fornitore a trasferire i dati delle singole richieste verso i paesi in cui girano quei modelli, anche fuori dallo SEE. Il Cliente valuta se il trasferimento è compatibile con i propri obblighi.

10.6. Il Cliente garantisce di avere una base giuridica per i dati che immette nel Servizio e di avere informato gli interessati, compresi gli interlocutori degli agenti Telefono e WhatsApp e gli utenti delle App pubblicate.

10.7. Per i dati che trattiamo come titolari (account, fatturazione, sito, demo) vale l'informativa privacy.

#11. Disponibilità e assistenza

11.1. Facciamo il possibile perché il Servizio sia disponibile e funzioni correttamente, ma durante la beta non offriamo un livello di servizio garantito (SLA). Il Servizio può essere interrotto per manutenzione, aggiornamenti, guasti o indisponibilità dei fornitori terzi (ad esempio dei fornitori di modelli o di telefonia); in questi casi le nuove esecuzioni possono essere temporaneamente sospese.

11.2. Il Cliente è responsabile di conservare copie dei propri Contenuti e degli Output che gli servono, usando le funzioni di esportazione del Servizio.

11.3. L'assistenza è fornita via email a contact@agentflowbind.com, in italiano, tedesco o inglese, nei giorni lavorativi.

#12. Garanzie e responsabilità

12.1. Il Servizio è fornito «così com'è» e «come disponibile». Nei limiti consentiti dalla legge, non garantiamo che il Servizio sia privo di errori o ininterrotto, né che gli Output siano esatti o adatti a uno scopo specifico.

12.2. Nei limiti consentiti dall'art. 1229 c.c., il Fornitore non risponde di danni indiretti o consequenziali, mancato guadagno, perdita di dati non esportati, né di danni derivanti da Output usati senza la revisione prevista dall'articolo 8, da azioni pre-approvate dal Cliente o da servizi di terzi collegati dal Cliente.

12.3. In ogni caso la responsabilità complessiva del Fornitore verso il Cliente è limitata all'importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento.

12.4. Le limitazioni di questo articolo non si applicano in caso di dolo o colpa grave, né agli obblighi che la legge non consente di limitare.

12.5. Il Cliente tiene indenne il Fornitore dalle pretese di terzi derivanti dai Contenuti del Cliente, dalla violazione dell'articolo 7 o dalla mancanza di una base giuridica per i dati che il Cliente ha immesso nel Servizio.

#13. Durata, recesso e chiusura

13.1. Il contratto dura finché il Cliente mantiene un account. Gli abbonamenti si rinnovano di mese in mese fino a disdetta (articolo 6.10).

13.2. Il Cliente può chiudere l'account in qualsiasi momento scrivendo a contact@agentflowbind.com.

13.3. Possiamo recedere con 30 giorni di preavviso via email, o con effetto immediato in caso di violazione grave di queste condizioni, di mancato pagamento non sanato entro 15 giorni dal sollecito o di uso illecito del Servizio.

13.4. Alla chiusura, il Cliente ha 30 giorni per esportare i propri Contenuti e Output; poi li cancelliamo, salvo i dati che dobbiamo conservare per legge e salvo le copie nei backup, che si cancellano entro 7 giorni. I crediti non usati si estinguono alla chiusura.

#14. Modifiche alle condizioni

14.1. Possiamo modificare queste condizioni per motivi legali, tecnici o commerciali. Le modifiche sono comunicate via email o nella console con almeno 30 giorni di anticipo, salvo quelle imposte dalla legge o che riguardano nuove funzioni. Se il Cliente non accetta, può recedere prima che diventino efficaci; continuando a usare il Servizio dopo quella data le accetta.

14.2. Alla registrazione il Cliente accetta queste condizioni in modo esplicito; il Servizio registra sull'account la versione accettata e la data dell'accettazione.

#15. Legge applicabile e foro

15.1. Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana.

15.2. Ogni controversia è devoluta al foro competente secondo la legge italiana.

#16. Disposizioni finali

16.1. Se una clausola è invalida, le altre restano efficaci.

16.2. Il Cliente non può cedere il contratto senza il nostro consenso scritto.

16.3. Le comunicazioni al Fornitore si inviano a contact@agentflowbind.com; quelle al Cliente all'email del proprietario dello spazio di lavoro.

16.4. In caso di differenze tra la versione italiana e quella inglese, prevale la versione italiana.

#17. Approvazione specifica (artt. 1341 e 1342 c.c.)

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole: 3.4 (evoluzione del Servizio); 4.1 (versione beta); 6.4 (scadenza dei crediti); 6.8 (rimborsi); 6.9 (variazioni di prezzo); 7.3 (sospensione); 11.1 (assenza di SLA); 12 (garanzie e limitazioni di responsabilità); 13.3 (recesso del Fornitore); 13.4 (cancellazione dei dati alla chiusura); 14 (modifiche alle condizioni); 15.2 (foro competente).