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Uno studio dentistico fissa una prima visita
La situazione
Alle otto e mezza di mattina lo studio è chiuso e il telefono squilla: una signora ha perso un'otturazione e non sa che cosa chiedere. L'assistente capisce di che cosa ha bisogno, guarda l'agenda e le fissa lo slot, così alle nove la segretaria lo trova già in calendario.
La telefonata
Il copione della chiamata, battuta per battuta, con il momento in cui l'assistente usa uno strumento. Nessun numero viene mai composto.
- AgenteStudio dentistico Malvasia, buongiorno. Sono l'assistente virtuale dello studio: mi dica pure.0 s
- Chi chiamaBuongiorno. Senta, ieri sera mangiando mi è venuta via una cosa dal dente, una specie di pezzetto bianco. Non so se devo chiamare voi o il pronto soccorso.6 s
- AgenteNon è un'urgenza da pronto soccorso: sembra un'otturazione caduta, e si rifà qui in studio. Le fisso una visita di controllo, che dura mezz'ora. Va bene?15 s
- Chi chiamaSì, sì. Giovedì mattina se c'è, o anche venerdì, basta che sia presto.24 s
- Strumento29 s
- AgentePresto ho giovedì ventiquattro settembre alle nove e mezza, oppure venerdì venticinque alle nove. Le va bene giovedì ventiquattro alle nove e mezza? Mi lascia nome e un numero per richiamarla?34 s
- Chi chiamaGiovedì alle nove e mezza va benissimo. Sono Elena Fioravanti, il numero è tre tre cinque zero zero zero settantadue diciotto.46 s
- AgenteLe ripeto: Elena Fioravanti, tre tre cinque zero zero zero sette due uno otto, giovedì ventiquattro settembre alle nove e mezza, visita di controllo di mezz'ora. Confermo?57 s
- Chi chiamaConfermo, grazie.66 s
- Strumento69 s
- AgenteÈ fissato. Giovedì ventiquattro alle nove e mezza, arrivi cinque minuti prima. Buona giornata.73 s
Che cosa fa l'agente
Le stesse quattro fasi di ogni esecuzione, in fila. Nella console le vedi scorrere una per una, con i crediti accanto.
- 01DiagnosiLegge l'input e decide qual è davvero il lavoro da fare.
- 02PreparazioneSceglie strumenti, fonti dati e il modello che hai scelto tu.
- 03AzioneFa il lavoro. Tutto ciò che esce dall'azienda aspetta un'approvazione.
- 04ValutazioneControlla il risultato rispetto alle tue regole prima di chiudere i crediti.
La scheda che compila dopo
- Chiamante
- Elena Fioravanti+39 335 000 7218
- Intento
- fissare una visita per un'otturazione caduta
Elena Fioravanti ha perso un'otturazione e ha fissato una visita di controllo di 30 minuti per giovedì 24 settembre alle 09:30. Lo slot è stato prenotato durante la chiamata e confermato a voce; non resta nulla da fare a una persona.
Fatto durante la chiamata
- completata appuntamento fissato — rif. b1f2c3d4
Resta a una persona
Nulla.
Che cosa guardare
L'appuntamento c'è davvero — l'id della prenotazione è nel record — e la data è quella di calendario, non «giovedì». Prima di proporre un orario l'assistente ha guardato l'agenda, e ha riletto nome, numero e slot.