Tutti gli scenariTelefonoSegreteria telefonicaSemplice
L'ufficio è chiuso a pranzo e chiamano per una fattura
La situazione
All'una e mezza in amministrazione non c'è nessuno, e chiama la cliente che ha trovato in fattura un importo diverso da quello dell'ordine. L'assistente non può aprire la fattura, ma può prendere il numero, il recapito e il motivo, così alle due chi rientra trova già tutto scritto.
La telefonata
Il copione della chiamata, battuta per battuta, con il momento in cui l'assistente usa uno strumento. Nessun numero viene mai composto.
- AgenteAcme Impianti, buongiorno. Sono l'assistente virtuale del centralino: l'amministrazione rientra alle due. Mi dica pure.0 s
- Chi chiamaBuongiorno. Sono Chiara Pedrazzi della Edilcasa Rubicone. Chiamo per la fattura di agosto: l'importo non è quello dell'ordine e vorrei parlare con l'amministrazione.8 s
- AgenteLa fattura io non la posso aprire, ma le prendo il messaggio e la richiamano loro dopo le due. Mi dice il numero della fattura e un recapito?21 s
- Chi chiamaLa fattura è la 2026 barra 214. Il numero è zero cinque uno zero zero zero novantaquattro dodici.32 s
- AgenteLe rileggo: Chiara Pedrazzi, Edilcasa Rubicone, fattura 2026/214, numero zero cinque uno zero zero zero nove quattro uno due. È giusto?42 s
- Chi chiamaSì, esatto.53 s
- Strumento56 s
- AgenteIl messaggio è preso. La richiamano oggi pomeriggio dopo le due. Buona giornata.60 s
Che cosa fa l'agente
Le stesse quattro fasi di ogni esecuzione, in fila. Nella console le vedi scorrere una per una, con i crediti accanto.
- 01DiagnosiLegge l'input e decide qual è davvero il lavoro da fare.
- 02PreparazioneSceglie strumenti, fonti dati e il modello che hai scelto tu.
- 03AzioneFa il lavoro. Tutto ciò che esce dall'azienda aspetta un'approvazione.
- 04ValutazioneControlla il risultato rispetto alle tue regole prima di chiudere i crediti.
La scheda che compila dopo
- Chiamante
- Chiara Pedrazzi+39 051 000 9412
- Intento
- parlare con l'amministrazione di un importo sbagliato in fattura
Chiara Pedrazzi, di Edilcasa Rubicone, ha segnalato che l'importo della fattura 2026/214 non coincide con quello dell'ordine e ha chiesto di parlare con l'amministrazione, chiusa fino alle 14:00. È stato preso un messaggio con il numero di fattura e il recapito, riletti a voce; la verifica dell'importo resta da fare a una persona.
Fatto durante la chiamata
- completata messaggio preso
Resta a una persona
- Richiamare Chiara Pedrazzi allo +39 051 000 9412 dopo le 14:00 e confrontare l'importo della fattura 2026/214 con quello dell'ordine di Edilcasa Rubicone.
tempo reale 1 min 6 s
Che cosa guardare
Il record dice che cosa serviva e che cosa resta da fare: il numero della fattura è preso, il recapito è stato riletto prima di finire a verbale, e la verifica dell'importo è scritta come un compito per una persona, non come una cosa risolta al telefono.